当社は、「一人ひとりの『will』を実現する」というコーポレートミッションのもと、すべてのステークホルダーの皆様と対等で健全な関係を築き、共に発展していくことを目指しております。そのためには、サービスを提供する従業員自身が安心して働ける就業環境を整えることも不可欠であると考えています。
日頃よりサービス向上に努めておりますが、万が一、不当な要求や個人の尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントが発生した場合には、組織として毅然と対応いたします。従業員の心身の健康を守り、持続可能で高品質なサービスを提供し続けるため、ここに基本方針を定めます。
お取引先様からのご指摘や言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその手段・態様が社会通念上不相当であり、当社の従業員や関係者の就業環境が害されるおそれがあるものを対象とします。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
お取引先様からの要求内容がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則として以降のサービス提供やお取引の継続をお断りいたします。また、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門家と連携のうえ、厳正かつ毅然とした法的措置を講じます。
あわせて、従業員がカスタマーハラスメントを受けた際に速やかに相談できる窓口の設置や、適切な対応を行うための教育等の社内体制の整備を進めてまいります。
なお、当社従業員からお取引先様に対する不適切な要求やハラスメント行為につきましても、同様に組織をあげて防ぎ、誠実な関係維持に努めてまいります。
